✦Первый в России сайт с полным циклом ИИ✦Смотрите презентацию ИИ-сайта продаж✦Сайт, которым полностью управляет ИИ✦Контент, реклама, лиды и аналитика — на автопилоте
Техподдержка и сопровождение

Техподдержка и сопровождение CRM — команда, SLA и автоматизация поддержки в Балашихе

После внедрения система живёт: появляются новые задачи, вопросы менеджеров, сбои интеграций и идеи по развитию. Мы берём CRM на техподдержку и сопровождение: за вами закреплена команда и менеджер, у запросов есть сроки реагирования (SLA), любой вопрос фиксируется и решается. Плюс автоматизация поддержки — чат-боты и ИИ для поддержки, которые снимают рутину с первой линии.

Подробнее
SLA
названные сроки реакции и решения
своя команда
закреплённые специалисты и менеджер
0 потерь
каждый запрос фиксируется и решается
AI-поддержка
чат-боты снимают рутину с первой линии

/ Как мы работаем

Что входит в техподдержку и сопровождение

01

Закреплённая команда и менеджер

За вами закреплены специалисты и менеджер проекта — не общая очередь, а знакомая с вашим порталом команда.

02

Сроки реагирования (SLA)

На каждый запрос есть срок реакции и решения, которые мы называем и выдерживаем.

03

Все запросы фиксируются

Есть проект с задачами и онлайн-чат: любой запрос обрабатывается и не теряется.

04

Следим за работоспособностью

Контролируем, что система, интеграции и автоматизации работают стабильно, а не «пока не сломается».

05

Автоматизация поддержки

Внедряем чат-боты поддержки и ИИ для поддержки: первая линия отвечает мгновенно, рутина снимается с людей.

06

Разовые задачи и проекты

Гибкий формат: обсуждаем задачу, оцениваем, согласуем сроки и стоимость, выполняем и сдаём работы.

/ Что даёт система

Как меняется работа отдела

Было
  • Запросы решают по остаточному принципу
  • Непонятно, когда и кто возьмёт задачу
  • Часть обращений теряется в переписке
  • Первая линия завалена типовыми вопросами
Стало
  • Есть SLA — сроки названы и выдержаны
  • Закреплённая команда и менеджер проекта
  • Каждый запрос в задачах, ничего не теряется
  • Чат-бот и ИИ отвечают на типовое мгновенно

Любой запрос обрабатывается и фиксируется, а сроки решения мы называем и выдерживаем — это и есть сопровождение, а не «как получится».

Подход AmSales

/ Мы это уже делали

Кейсы по направлению

2
кнопки вместо отчётов
Геоконтроль монтажников: отметки с телефона и отчёт в Excel
Смотреть кейс
+34%
рост конверсии
Grovis — ИИ-анализ звонков и речевая аналитика для отдела продаж
Смотреть кейс
40+
приложений
Наши приложения в Битрикс24 Маркете
Смотреть кейс
/ Как мы работаем

Что вы получаете, кроме кода

Сначала процессы, потом настройка

Разбираем, как продажи работают сейчас, и только потом переносим в систему. Иначе автоматизируется хаос.

Обучаем команду

Записываем инструкции и проводим обучение — CRM не «умирает» через месяц после внедрения.

Переносим данные без потерь

Клиенты, сделки, история переписки и звонков переезжают полностью, с проверкой на дубли.

Поддержка после сдачи

Дорабатываем по мере роста: новые воронки, поля, отчёты и интеграции.

/ Как внедряем

Путь до работающей системы

1

Разбор системы и запросов

Смотрим ваш портал, интеграции и типовые задачи, определяем формат: пакет поддержки или разовые проекты.

2

Формат и SLA

Закрепляем команду и менеджера, фиксируем сроки реагирования и правила обработки запросов.

3

Работа по задачам

Ведём проект с задачами и онлайн-чатом, называем и выдерживаем сроки, следим за работоспособностью.

4

Развитие и автоматизация

Развиваем систему, подключаем автоматизацию поддержки и чат-ботов, даём еженедельные отчёты по задачам.

Возьмём вашу CRM на сопровождение

Закрепим команду и менеджера, зафиксируем SLA и наведём порядок в задачах. Разберём формат под ваши запросы.

/ Балашиха

Техподдержка сайтов и Битрикс24 для бизнеса в Балашихе

Команда AmSales обеспечивает комплексную техническую поддержку порталов Битрикс24 для компаний, работающих в Балашихе и Московской области. Мы берем на себя настройку прав доступа, обновление модулей, исправление ошибок в бизнес-процессах и администрирование облачных или коробочных версий системы. Наши специалисты оперативно устраняют сбои в интеграциях с телефонией и 1С, обеспечивая стабильную работу CRM без простоев вашего отдела продаж. Мы работаем удаленно, что позволяет эффективно помогать бизнесу независимо от локации, сохраняя прозрачность процессов и соблюдение сроков выполнения задач. С нами вы получаете профессиональное сопровождение инфраструктуры, которое позволяет сосредоточиться на развитии вашего дела, а не на решении технических сложностей.

Предприятия в Балашихе часто сталкиваются с тем, что штатный системный администратор не справляется с настройкой CRM или правками на сайте. Для производственных компаний и сферы услуг Подмосковья критически важно, чтобы заявки от клиентов не терялись, а сайт корректно отображал актуальные цены и предложения. Студия AmSales помогает наладить стабильную работу инструментов автоматизации. Мы берем на себя технические задачи, чтобы вы могли сосредоточиться на управлении процессами, не отвлекаясь на ошибки в коде или сбои в бизнес-процессах Битрикс24.

Мы работаем с компаниями в Балашихе удаленно, что позволяет оперативно реагировать на запросы без лишних встреч. Процесс взаимодействия прозрачен: вы ставите задачу в мессенджере или через систему тикетов, а мы приступаем к реализации. Все правки обсуждаем через созвоны с демонстрацией экрана, чтобы вы видели каждый этап работы. Для доступа к сайту или порталу используем безопасные протоколы, сохраняя конфиденциальность ваших данных. Это эффективный формат, который экономит время и позволяет решать задачи любой сложности без физического присутствия в офисе.

При выборе подрядчика для поддержки IT-инфраструктуры важно смотреть не на красивые обещания, а на готовность погрузиться в специфику вашего бизнеса. Надежный партнер должен задавать уточняющие вопросы о том, как устроены ваши продажи, а не просто менять настройки по шаблону. Обращайте внимание на то, как специалист объясняет сложные технические моменты: если вам понятно, как именно будет исправлена ошибка, значит, перед вами профессионал. Мы в AmSales ценим честный подход и всегда обосновываем необходимость каждой доработки, помогая бизнесу в Балашихе работать без технических простоев.

/ FAQ

Частые вопросы о поддержке

Можно ли заказать доработку CRM, если мы находимся в Балашихе?

Да, мы работаем с компаниями из Балашихи полностью удаленно. Формат созвонов и демонстрации экрана позволяет нам эффективно настраивать Битрикс24 и вносить правки на сайты, не требуя физического присутствия специалиста в вашем офисе.

Как быстро вы реагируете на заявки по исправлению ошибок?

Скорость реакции зависит от приоритетности задачи. Мы фиксируем каждое обращение и приступаем к анализу проблемы сразу после получения доступа. Наша цель - оперативно устранить сбой, чтобы ваши бизнес-процессы не останавливались, а клиенты получали ответы вовремя.

Нужно ли предоставлять доступы к административной панели?

Для выполнения работ нам потребуются доступы администратора к вашему порталу или сайту. Мы гарантируем безопасность данных и используем их исключительно для решения поставленных задач, строго соблюдая конфиденциальность информации вашего бизнеса.

Чем пакет поддержки отличается от разовых задач?

Пакет — это регулярное развитие: закреплённая команда, SLA, проект с задачами, еженедельные отчёты и контроль работоспособности. Разовый формат — под конкретную задачу: оценили, согласовали сроки, сделали, сдали.

Что такое SLA в вашей поддержке?

Это зафиксированные сроки реагирования на запрос и его решения. Мы называем сроки заранее и выдерживаем их, а любой запрос обрабатывается и фиксируется в проекте с задачами.

Вы делаете чат-ботов для поддержки?

Да. Внедряем автоматизацию поддержки: чат-боты и ИИ для поддержки отвечают на типовые вопросы мгновенно и снимают нагрузку с первой линии, а сложное передают вашей команде.

Какие системы вы сопровождаете?

Bitrix24, amoCRM, МойСклад, RetailCRM, Planfix, каналы коммуникаций (Wazzup, UIS, Sipuni, VK, Avito) и интеграции (Power BI, 1С, Диадок, СБИС). Работаем по России и СНГ.

Сколько стоит сопровождение?

Зависит от формата и объёма задач, называем стоимость после разбора. Начать можно с обсуждения ваших запросов и подбора подходящего формата — пакет или разовые проекты.

/ Смежные услуги

Внедрение CRM
Подробнее →
Интеграции сервисов
Подробнее →
Чат-боты с AI
Подробнее →
Обучение Битрикс24
Подробнее →
/ Поехали

Нужна поддержка, а не «как получится»?

Закрепим команду и SLA, наведём порядок в задачах. Работаем по России и СНГ.

+7 (495) 320-10-00